Octoparse는 고객 만족을 최우선 가치로 두고 있으며, 본 환불 정책은 이에 따른 환불 요청 자격 요건, 절차 및 처리 사항을 규정하여 시행하고 있습니다.
환불 대상:
환불 요청은 개별 사례별로 심사되며, 아래 조건을 충족하는 경우 환불이 승인될 수 있습니다.
신규 구독 후 5일 이내 결제
무료 플랜에서 유료 플랜(Basic, Standard, Professional)으로 업그레이드한 이후, 최초 5일 이내 결제가 완료된 경우.
자동 갱신 오결제
프리미엄 구독이 자동 갱신된 이후 5일 이내에 결제가 이루어졌으며, 고객이 구독 취소를 요청한 경우.
주의 사항
14일 무료체험 종료 후 이루어진 결제는 신규 구독 기준 환불 대상에 포함되지 않습니다.
계정에 충전된 크레딧은 환불이 불가합니다.
환불은 지원팀의 검토 및 승인 절차를 거치며, 모든 요청이 승인되는 것은 아닙니다.
환불 요청 방법
환불을 요청하고자 하는 경우, Octoparse 웹사이트 또는 데스크톱 애플리케이션 우측 하단의 지원 버튼을 통해 지원팀에 문의해야 합니다.
환불 요청 시 다음 정보를 제공해야 합니다.
거래(결제) ID
구독 취소 확인 내역
결제 및 청구일 관련 정보 또한 결제 발생 시점의 구독 상태를 증빙할 수 있는 자료
모든 정보가 제출된 후에 지원팀이 환불 요청을 검토하고 승인 여부를 결정합니다.
환불 처리 및 차감 수수료
환불 불가 수수료
PayPal, 신용카드사 등 결제 대행사에서 발생한 약 4% 내외의 거래 수수료는 환불이 불가하며 환불 금액에서 차감됩니다.예시: Professional 플랜 $299 환불 시 → 약 $287 환불 (거래 수수료 차감 후)
투명한 안내
환불 처리 전 차감되는 금액과 최종 환불 금액을 고객에게 사전 안내합니다.
처리 기간
승인된 환불은 일반적으로 1~2주 내 처리되며 실제 계좌 반영 시점은 금융기관 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 환불을 받기까지 얼마나 걸리나요?
A1. 환불이 승인된 후 처리 기간은 일반적으로 1~2주가 소요됩니다. 실제 환불 금액이 계정에 반영되는 시점은 금융기관 또는 결제사에 따라 달라질 수 있습니다.
Q2. 거래 수수료도 환불 금액에서 차감되나요?
A2. 예. PayPal 또는 카드사 등 결제 게이트웨이에서 부과되는 거래 수수료는 환불이 불가하며, 환불 금액에서 공제됩니다. 환불 처리 전에 정확한 금액을 안내드립니다.
Q3. 일반 환불 조건에 해당하지 않는 경우에도 환불이 가능한가요?
A3. 상황에 따라 예외적인 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우에도 고객지원팀에 문의해 상황을 설명해 주시면 됩니다. 모든 요청은 개별적으로 검토됩니다.