Chez Octoparse, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez être éligible à un remboursement et explique la procédure à suivre pour soumettre une demande.
Conditions d’éligibilité à un remboursement
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les situations suivantes :
Nouvel abonnement dans les 5 jours : Un paiement a été effectué dans les 5 jours suivant la mise à niveau de votre compte d’un plan gratuit vers un plan payant (Basic, Standard ou Professional).
Renouvellement automatique accidentel : Un paiement a été prélevé automatiquement dans les 5 jours suivant le renouvellement d’un abonnement premium et vous souhaitez annuler.
Notes importantes :
Les paiements effectués après la période d’essai de 14 jours ne sont pas éligibles à un remboursement au titre de « nouvel abonnement ».
Les crédits de compte ne sont pas remboursables.
Les remboursements ne sont pas garantis et restent soumis à l’examen et à l’approbation de notre équipe support.
Comment soumettre une demande de remboursement
Si vous pensez être éligible, veuillez contacter directement notre équipe support.
Vous pouvez généralement le faire en cliquant sur le bouton d’assistance situé en bas à droite du site web ou de l’application Octoparse.
Lors de votre demande, veuillez fournir toutes les informations pertinentes :
ID de transaction
Confirmation d’annulation d’abonnement
Dates de facturation
Preuves de votre statut d’abonnement au moment du prélèvement
Déductions et détails de traitement
Frais non remboursables : Les frais de transaction facturés par les prestataires de paiement (tels que PayPal ou les émetteurs de carte bancaire, environ 4 %) ne sont pas remboursables. Ils seront déduits du montant total du remboursement.
Exemple : Pour un remboursement d’un abonnement Professional à 299 $, le montant remboursé serait d’environ 287 $ après déduction des frais.
Transparence : Nous vous informerons toujours du montant déduit ainsi que du montant final du remboursement avant traitement.
Délai de traitement : Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités sous 1 à 2 semaines. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou fournisseur de paiement.
Foire aux questions (FAQ)
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Une fois approuvé, le traitement prend 1 à 2 semaines. Le délai total dépend également de votre établissement bancaire.
Q : Les frais de transaction sont-ils déduits du remboursement ?
R : Oui. Les frais appliqués par les passerelles de paiement (PayPal, cartes bancaires, etc.) ne sont pas remboursables et seront déduits. Vous serez informé du montant exact avant le traitement.
Q : Et si ma situation ne correspond pas aux critères habituels ?
R : Nous comprenons que des cas particuliers puissent survenir. Nous vous invitons à contacter notre équipe support pour expliquer votre situation. Chaque dossier est examiné individuellement.